Política de reembolso
En Natuh, nos esforzamos por brindar productos de alta calidad y satisfacción a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ciertas ocasiones, puedan surgir situaciones que requieran la devolución de un producto.
Condiciones Generales de Devolución:
1. Las devoluciones serán aceptadas dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de compra.
2. El producto debe encontrarse en su estado original, sin haber sido utilizado, modificado o dañado.
3. Se requiere presentar el comprobante de compra original (factura o recibo) al momento de la devolución.
4. Los productos personalizados no son elegibles para devolución, a menos que estén defectuosos o dañados.
5. Los productos en oferta o en liquidación podrán ser devueltos, pero el reembolso se basará en el precio de compra.
6. Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea debido a un error de nuestra parte.
Procedimiento de Devolución:
1. Comunicación: Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de servicio al cliente a través de nuestro número de atención telefónica o correo electrónico dentro del período de devolución especificado: Teléfono: +573148628990
- Correo Electrónico: administracion@natuh.com.co
2. Evaluación: Se solicitará al cliente proporcionar detalles sobre el motivo de la devolución y, si es posible, imágenes del producto en cuestión. Nuestro equipo evaluará la solicitud y confirmará la elegibilidad para la devolución.
3. Empaque: El cliente deberá empacar el producto de manera segura en su empaque original
4. Envío: El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable y seguro.
5. Revisión Final: Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo realizará una revisión para verificar su estado y cumplimiento con las condiciones de devolución.
6. Cambio de producto: Si el cambio es aprobado tras la revisión, procederemos a realizar el cambio en un plazo de [5] días hábiles.
Para iniciar una devolución o realizar consultas sobre nuestra política de devoluciones, por favor comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente:
- Teléfono: +573148628990
- Correo Electrónico: administracion@natuh.com.co
Esta política de devoluciones está sujeta a cambios sin previo aviso. Natuh se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones de devolución en cualquier momento.